Quais são os Princípios de Gestão da Qualidade?
A norma ISO 9001 é baseada nos princípios de gestão da qualidade descritos na ISO 9000. Lá encontramos a declaração de cada princípio, o por que do princípio ser importante para a organização, alguns exemplos de benefícios associados ao princípio e exemplos de ações típicas para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio.
Os princípios de gestão da qualidade são:
Foco no cliente: o foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes.
Liderança: a criação de unidade de propósito, direcionamento e engajamento das pessoas permite à organização alinhar as suas estratégias, políticas, processos e recursos para alcançar os seus objetivos.
Engajamento das pessoas: para gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis.
Abordagem de processo: compreender como os resultados são produzidos pelos processos inter-relacionados permite que a organização otimize o sistema e seu desempenho.
Melhoria: a melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.
Tomada de decisão baseada em evidência: decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados.
Gestão de relacionamento: para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, pois as partes interessadas pertinentes influenciam o desempenho da organização.
Veja mais em:
– O que é Gestão?
– O que é Qualidade?
– O que é Gestão da Qualidade?
– O que é Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)?
– O que é Sistema de Gestão Integrado (SGI)?
– Quais são os Princípios de Gestão da Qualidade?