O que é Abordagem de Processo?
A Abordagem de processo é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001. Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.
O SGQ consiste em processos inter-relacionados. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho. A abordagem de processo habilita uma organização a planejar seus processos e suas interações.
Benefícios na Abordagem de Processos
Aumento da capacidade de concentrar esforços em processos principais e em oportunidades de melhoria;
Resultados consistentes e previsíveis por meio de um sistema de processos alinhados;
Desempenho otimizado por meio de uma gestão de processos eficaz, do uso eficiente de recursos e de barreiras interfuncionais reduzidas;
Permitir que a organização forneça confiança às partes interessadas no que diz respeito à sua consistência, eficácia e eficiência.
Ações para a Abordagem de Processos
Definir objetivos do sistema e processos necessários para alcançá-los;
Estabelecer autoridade, responsabilidade e responsabilização por prestar contas pela gestão de processos;
Compreender a capacidade da organização e determinar as limitações de recursos antes da ação;
Determinar as interdependências do processo e analisar o efeito de modificações em processos individuais sobre o sistema como um todo;
Gerenciar processos e suas inter-relações como um sistema para alcançar os objetivos da qualidade da organização eficaz e eficientemente;
Assegurar que a informação necessária esteja disponível para operar e melhorar os processos e para monitorar, analisar e avaliar o desempenho do sistema geral;
Gerenciar os riscos que possam afetar as saídas dos processos e resultados globais do SGQ.
Veja mais em:
– Quais são os Princípios de Gestão da Qualidade?
– O que é Abordagem de processo?
– O que é Engajamento das pessoas?
– O que é Foco no cliente?
– O que é Gestão de relacionamento?
– O que é Liderança?
– O que é Melhoria?
– O que é Tomada de decisão baseada em evidência?