O que é Melhoria?
A Melhoria é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001. As organizações de sucesso têm foco contínuo na melhoria.
A melhoria é essencial para uma organização manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.
Benefícios na Melhoria
Melhoria do desempenho de processos, capacidade organizacional e satisfação do cliente;
Melhoria do foco na investigação e determinação da causa-raiz, seguida de prevenção e ações corretivas;
Melhoria da capacidade de antecipar e reagir aos riscos e oportunidades internas e externas;
Reforço na consideração de ambas as melhorias, incremental e de ruptura;
Reforço na utilização da aprendizagem para melhoria;
Melhoria em busca da inovação.
Ações para Melhoria
Promover o estabelecimento de objetivos de melhoria em todos os níveis da organização;
Educar e treinar as pessoas em todos os níveis sobre como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria;
Assegurar que as pessoas sejam competentes para promover e concluir com sucesso projetos de melhoria;
Desenvolver e desdobrar processos para implementar projetos de melhoria em toda a organização;
Acompanhar, analisar criticamente e auditar o planejamento, a execução, a conclusão e os resultados dos projetos de melhoria;
Integrar o enfoque de melhoria no desenvolvimento de produtos, serviços e processos novos ou modificados;
Reconhecer e aceitar melhorias.
Veja mais em:
– Quais são os Princípios de Gestão da Qualidade?
– O que é Abordagem de processo?
– O que é Engajamento das pessoas?
– O que é Foco no cliente?
– O que é Gestão de relacionamento?
– O que é Liderança?
– O que é Melhoria?
– O que é Tomada de decisão baseada em evidência?