O que é Liderança?
A Liderança é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001. Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização.
A criação de unidade de propósito, direcionamento e engajamento das pessoas permite a uma organização alinhar as suas estratégias, políticas, processos e recursos para alcançar os seus objetivos.
Benefícios
Aumento da eficácia e da eficiência em atender os objetivos da qualidade da organização;
Melhoria na coordenação dos processos da organização;
Melhoria na comunicação entre níveis e funções da organização;
Desenvolvimento e melhoria da capacidade da organização e de seu pessoal em fornecer os resultados desejados.
Ações
Comunicar a missão, visão, estratégia, políticas e processos da organização para toda a organização;
Criar e manter valores compartilhados, imparcialidade e modelos éticos de comportamento em todos os níveis da organização;
Estabelecer uma cultura de confiança e integridade;
Incentivar um compromisso para a qualidade em toda a organização;
Assegurar que os líderes em todos os níveis sejam exemplos positivos para as pessoas na organização;
Prover às pessoas recursos, treinamento e autoridade necessários para atuar com responsabilização por prestar contas;
Inspirar, incentivar e reconhecer a contribuição das pessoas.
Veja mais em:
– Quais são os Princípios de Gestão da Qualidade?
– O que é Abordagem de processo?
– O que é Engajamento das pessoas?
– O que é Foco no cliente?
– O que é Gestão de relacionamento?
– O que é Liderança?
– O que é Melhoria?
– O que é Tomada de decisão baseada em evidência?