O que é Gestão da Qualidade?
A gestão da qualidade é uma ferramenta que promove a visão sistêmica da organização. Controlando e dirigindo os processos para alcançar a melhoria de produtos e serviços, a satisfação dos clientes ou a superação das expectativas dos clientes.
Segundo a ISO 9000, gestão da qualidade é a gestão que diz respeito à qualidade. Gestão da qualidade pode incluir o estabelecimento de políticas da qualidade, objetivos da qualidade e processos para alcançar estes objetivos da qualidade por meio do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade.
A norma ISO 9001 é baseada nos princípios de gestão da qualidade, que são foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.
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