O que é Gestão de Relacionamento?
A Gestão de Relacionamento é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001. Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes.
Partes interessadas pertinentes influenciam o desempenho de uma organização. O sucesso sustentado é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia relacionamentos com todas as suas partes interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho. A gestão de relacionamentos com suas redes de provedores e parceiros é de particular importância.
Benefícios na Gestão de Relacionamentos
Melhoria no desempenho da organização e de suas partes interessadas quando responder às oportunidades e restrições relacionadas a cada parte interessada pertinente;
Compreensão comum de objetivos e valores entre as partes interessadas;
Melhoria na capacidade de agregar valor para as partes interessadas através do compartilhamento de recursos e de competências e através da gestão dos riscos relacionados com a qualidade;
Uma cadeia de fornecimento bem gerenciada provendo um fluxo estável de produtos e serviços.
Ações para a Gestão de Relacionamentos
Determinar as partes interessadas pertinentes (como provedores, parceiros, clientes, investidores, empregados ou a sociedade como um todo) e sua relação com a organização;
Determinar e priorizar relacionamentos com partes interessadas que necessitem ser gerenciados;
Estabelecer relações que equilibrem ganhos de curto prazo com considerações de longo prazo;
Coletar e compartilhar informações, conhecimentos especializados e recursos com as partes interessadas, como apropriado, para aumentar as iniciativas de melhoria;
Medir o desempenho e prover retroalimentação sobre o desempenho para as partes interessadas, como apropriado, para aumentar as iniciativas de melhoria;
Estabelecer o desenvolvimento colaborativo e atividades de melhoria com provedores, parceiros e outras partes interessadas;
Incentivar e reconhecer melhorias e conquistas de provedores e parceiros.
Veja mais em:
– Quais são os Princípios de Gestão da Qualidade?
– O que é Abordagem de processo?
– O que é Engajamento das pessoas?
– O que é Foco no cliente?
– O que é Gestão de relacionamento?
– O que é Liderança?
– O que é Melhoria?
– O que é Tomada de decisão baseada em evidência?