O que são Clientes?
Segundo a ISO 9000, cliente é uma pessoa ou organização que poderia receber ou que recebe um produto ou serviço destinado ou solicitado por ela.
O cliente pode ser interno ou externo à organização, por exemplo, pode ser um consumidor final ou intermediário, um revendedor, um processo interno, etc.
A Abordagem de processo é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001. Compreender como os resultados são produzidos pelos processos inter-relacionados permite que a organização otimize o sistema e seu desempenho.
O esquema abaixo é a representação esquemática de um processo qualquer e das interações de seus elementos, em destaque está os clientes:
Veja mais em:
– O que são Provedores?
– O que são Entradas?
– O que é Processo?
– O que são Saídas?
– O que são Clientes?