O que é Processo?
O processo é o ato de transformar o que temos no que desejamos ter. Incluindo desde transformar uma matéria prima no produto final (exemplo processo de produção), até transformar informações iniciais em decisões finais (exemplo processo de compras).
A Abordagem de processo é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001. Compreender como os resultados são produzidos pelos processos inter-relacionados permite que a organização otimize o sistema e seu desempenho.
Segundo a ISO 9000, processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido. O resultado pretendido é chamado de saída, produto ou serviço, dependendo do contexto da referência.
Dois ou mais processos inter-relacionados ou que interagem em série também podem ser referidos como processos.
Processos em uma organização são geralmente planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor.
O esquema abaixo é a representação esquemática de um processo qualquer e das interações de seus elementos:
Veja mais em:
– O que são Provedores?
– O que são Entradas?
– O que é Processo?
– O que são Saídas?
– O que são Clientes?