Todo processo deve ter critérios e métodos para assegurar a sua operação e controle eficaz?
Devemos analisar os principais processos existentes na organização e decidir quais deverão ser controlados pelo SGQ. Este é um trabalho delicado e deve ser feito com muito cuidado, pois:
Quanto maior for o número de processos a controlar, maior será o trabalho para realizar os controles.
Cada processo a controlar significa trabalho adicional continuado, mas pode significar, também, melhoria da qualidade e da produtividade da organização.
Por isso, é importante ter certeza que controlar o processo será útil para a organização. Isso porque, evidentemente, existem inúmeros processos em qualquer organização que não precisam ser controlados. Tudo depende da relevância do processo para os objetivos da organização. Exemplificando: o processo de respiração dos colaboradores e clientes existe em todas as organizações onde existem colaboradores e clientes. Entretanto, provavelmente, este não é um processo que mereça ser controlado em um escritório de contabilidade. Já em uma CTI ou em um submarino, talvez este processo seja de importância vital.
Cada elemento do seu SGQ tem que trabalhar para sua organização. Ele precisa ser útil, caso contrário, não deveria existir.
O que a Norma diz?
“4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
4.4.1 A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos necessários e suas interações, de acordo com os requisitos desta Norma.
A organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação na organização, e deve:
a) determinar as entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
b) determinar a sequência e a interação desses processos;
c) determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;
d) determinar os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua disponibilidade;
e) atribuir as responsabilidades e autoridades para esses processos;
f) abordar os riscos e oportunidades conforme determinados de acordo com os requisitos de 6.1;
g) avaliar esses processos e implementar quaisquer mudanças necessárias para assegurar que esses processos alcancem seus resultados pretendidos;
h) melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade.
4.4.2 Na extensão necessária, a organização deve:
a) manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos;
b) reter informação documentada para ter confiança em que os processos sejam realizados conforme planejado.”
Veja mais em:
– Como determinar os processos necessários para o SGQ?
– Todo processo deve ter critérios e métodos para assegurar a sua operação e controle eficaz?
– O que preciso documentar e registrar dos processos?
– Como posso identificar os riscos e oportunidades de melhoria de um processo?