Como posso identificar os riscos e oportunidades de melhoria de um processo?
Para identificar os riscos e oportunidades de melhoria um processo é muito importante conhecer bem o processo e ter experiência com ele. Por isso, é muito importante ouvir quem trabalha nos processos e quem depende de seus resultados. Uma boa prática é fazer uma reunião com a equipe de colaboradores ligados ao processo e ouvir as opiniões destes colaboradores.
É importante ressaltar que os riscos que devemos identificar são os riscos relevantes, aqueles que podem colocar em risco a capacidade do processo de entregar o resultado pretendido.
Oportunidades de melhoria nos processos são idéias que podem tornar os processos mais eficazes, reduzir custos, melhorar a qualidade, aumentar a satisfação do cliente, etc.. As oportunidades podem levar à adoção de novas práticas, lançamento de novos produtos, abertura de novos mercados, abordagem de novos clientes, construção de parcerias, uso de novas tecnologias e outras possibilidades desejáveis e viáveis para atender as necessidades da organização ou de seus clientes.
O que a Norma diz?
“4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
4.4.1 A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos necessários e suas interações, de acordo com os requisitos desta Norma.
A organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação na organização, e deve:
a) determinar as entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
b) determinar a sequência e a interação desses processos;
c) determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;
d) determinar os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua disponibilidade;
e) atribuir as responsabilidades e autoridades para esses processos;
f) abordar os riscos e oportunidades conforme determinados de acordo com os requisitos de 6.1;
g) avaliar esses processos e implementar quaisquer mudanças necessárias para assegurar que esses processos alcancem seus resultados pretendidos;
h) melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade.
4.4.2 Na extensão necessária, a organização deve:
a) manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos;
b) reter informação documentada para ter confiança em que os processos sejam realizados conforme planejado.”
Veja mais em:
– Como determinar os processos necessários para o SGQ?
– Todo processo deve ter critérios e métodos para assegurar a sua operação e controle eficaz?
– O que preciso documentar e registrar dos processos?
– Como posso identificar os riscos e oportunidades de melhoria de um processo?