Como determinar partes interessadas pertinentes?
As partes interessadas correspondem a todos os elementos como pessoas, instituições, grupos, órgãos governamentais que, de alguma forma, afetam ou são afetados pela organização, em particular, no que diz respeito ao seu SGQ.
Uma forma de determinar quem são as partes interessadas é buscar quem são os envolvidos que de alguma forma afetam ou são afetados pela organização, ou seja, pensar em quem pode se beneficiar com os produtos/serviços, com o sucesso e insucesso da organização.
A determinação de uma parte interessada depende do contexto de sua organização, existem partes interessadas que em um contexto representam uma parte relevante, mas em outro contexto, podem representar uma parte irrelevante.
Além de identificar as partes interessadas é preciso, também, definir se as partes interessadas são ou não pertinentes. Partes interessadas pertinentes são aquelas que a organização considera como relevantes, que realmente entende que a afeta ou afetam a organização. Exemplificando: talvez os caminhoneiros que transportam os produtos sejam partes interessadas, mas a organização pode não considerá-los como parte interessada pertinente para o SGQ, se entendermos que eles não são relevantes para o SGQ.
O que a Norma diz?
“4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, a organização deve determinar:
a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade;
b) os requisitos dessas partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade.
A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas partes interessadas e seus requisitos pertinentes.”
Veja mais em:
– O que é parte interessada?
– Como determinar partes interessadas pertinentes?
– O que é requisito?
– Como determinar os requisitos de uma parte interessada?