Como determinar questões externas e internas?
Questões internas são questões que podem influenciar na capacidade da organização de atingir suas metas e resultados pretendidos. São questões que estão sob o controle da organização. Já as questões externas são questões que também podem influenciar na capacidade da organização de atingir suas metas e resultados pretendidos, mas que não estão sob o controle da organização. As questões internas são dividas em forças (pontos fortes) e fraquezas (pontos fracos). As questões externas são dividas em oportunidades e ameaças.
Uma das ferramentas mais utilizadas para determinar as questões internas e externas de uma organização é a Análise SWOT, que significa:
Strengths (forças) – pontos fortes que podem contribuir para o sucesso da organização.
Weaknesses (fraquezas) – pontos fracos que podem contribuir para o insucesso da organização.
Opportunities (oportunidades) – oportunidades que podem contribuir para o sucesso da organização.
Threats (ameaças) – ameaças que podem contribuir para o insucesso da organização.
Para auxiliar na determinação das questões internas, responda perguntas do tipo:
Em que nós somos bons? Qual o nosso diferencial?
Em que precisamos melhorar? Quais as necessidades de nossos clientes que ainda não são atendidas?
Qual a imagem que nossos clientes possuem de nossos produtos/serviços?
Perguntas para auxiliar na determinação de questões externas:
Quais novos produtos poderíamos oferecer para os nossos clientes atuais?
Existe algum aspecto legal, político, social ou ambiental que possa beneficiar ou prejudicar nossa empresa?
Quais as competências tecnológicas que precisaremos para sermos competitivos daqui a 5 anos?
Qual o novo produto ou serviço que pode substituir os nossos produtos ou serviços?
Qual fator econômico, mudança tecnológica pode nos prejudicar?
O que a Norma diz?
“4.1 Entendendo a organização e seu contexto
A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) de seu sistema de gestão da qualidade.
A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas questões externas e internas.
NOTA 1 Questões podem incluir fatores ou condições positivos e negativos para consideração.
NOTA 2 O entendimento do contexto externo pode ser facilitado pela consideração de questões provenientes dos ambientes legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural, social e econômico, tanto internacionais, quanto nacionais, regionais ou locais.
NOTA 3 O entendimento do contexto interno pode ser facilitado pela consideração de questões relativas a valores, cultura, conhecimento e desempenho da organização.”
Veja mais em:
– Qual a diferença entre questões internas e externas?
– Como determinar questões externas e internas?
– Como monitorar questões externas e internas?
– O que é Contexto da Organização?
– O que é Planejamento estratégico?