Como atribuir e comunicar responsabilidades e autoridades?
As atribuições de responsabilidades e autoridades organizacionais é um dever da Alta Direção. Pode-se atribuir uma responsabilidade diretamente à um colaborador, à um cargo ou à um processo.
Os colaboradores da organização precisam saber exatamente o papel que possuem dentro dos processos e a liderança precisa saber quem é responsável pelo o que. Há uma diferença entre autoridade e responsabilidade. Autoridade é o direito de mandar ou de realizar algo. Já responsabilidade é o dever, a obrigação de responder por algo, isto significa que, se este “algo” não for bem feito ou não funcionar corretamente, a culpa será do responsável.
Deve ser analisado cada uma das responsabilidades descritas e atribuí-las de acordo com a conveniência da organização. Para que isso fique bem definido, pode-se também documentar através de uma ata de reunião onde as saídas serão as definições de papéis, responsabilidades e autoridades da organização, podendo também ser elaborado um organograma que irá representar visualmente a estrutura da organização juntamente com todos os responsáveis (colaboradores, cargos ou processo).
O que a Norma diz?
“5 Liderança
5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais
A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.
A Alta Direção deve atribuir a responsabilidade e autoridade para:
a) assegurar que o sistema de gestão da qualidade esteja conforme com os requisitos desta Norma;
b) assegurar que os processos entreguem suas saídas pretendidas;
c) relatar o desempenho do sistema de gestão da qualidade e as oportunidades para melhoria (ver 10.1), em particular para a Alta Direção;
d) assegurar a promoção do foco no cliente na organização;
e) assegurar que a integridade do sistema de gestão da qualidade seja mantida quando forem planejadas e implementadas mudanças no sistema de gestão da qualidade.”
Veja mais em:
– Como demonstrar liderança e comprometimento com o SGQ?
– Como demonstrar liderança e comprometimento com o cliente?
– Como atribuir e comunicar responsabilidades e autoridades?
– Qual a diferença entre Responsabilidade e Autoridade?