Qual a diferença entre Questões Internas e Questões Externas?
Questões internas são questões que podem influenciar na capacidade da organização de atingir suas metas e resultados pretendidos. São questões que estão sob o controle da organização. Já as questões externas são questões que também podem influenciar na capacidade da organização de atingir suas metas e resultados pretendidos, mas que não estão sob o controle da organização.
As Questões Internas são dividas em forças (pontos fortes) e fraquezas (pontos fracos).
- Pontos Fortes da Organização – podem ser habilidades, capacidades, diferenciais e outros pontos positivos, que podem contribuir para o sucesso de nossa organização. Por exemplo: qualidade do produto, gestão competente, alto nível de conhecimento, clientes fiéis, profissionais qualificados etc.
- Pontos Fracos da Organização – podem ser deficiências, falta de habilidades, e outros pontos negativos, que podem contribuir para o insucesso de nossa organização. Por exemplo: lucros reduzidos, falta de estoque, tecnologia ultrapassada, sobrecarga da equipe, falhas na administração etc.
As Questões Externas são dividas em oportunidades e ameaças.
- Oportunidades da Organização – são as principais questões externas que podem influenciar positivamente a nossa organização, como por exemplo: oportunidades de melhoria dos produtos, processos, oportunidades para aumentar a satisfação do cliente e atrair novos clientes, desenvolvimento de novos produtos e serviços, redução de desperdício, melhoria da produtividade, etc.
- Ameaças da Organização – são as principais questões externas que podem influenciar negativamente a nossa organização. As ameaças são fatores que estão fora de nossa organização e nós não podemos influir sobre elas e, por isso mesmo, devemos tratá-las com muita atenção (exemplo: crise econômica). Tudo que ameaça a qualidade dos nossos produtos, processos, a satisfação do cliente, a conquista de novos clientes, o desenvolvimento de produtos e serviços, a produtividade, etc.
Veja mais em:
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