Qual a diferença entre Política da Qualidade e Objetivos da Qualidade?
A política da qualidade é uma declaração genérica do que a organização deseja atingir. Provê uma estrutura para se estabelecerem os objetivos da qualidade.
Por outro lado, objetivos da qualidade são objetivos baseados na política da qualidade da organização. O objetivo da qualidade está relacionado ao fato de onde se quer chegar e o que deseja-se alcançar, por isso, devem ser mensuráveis. Mensuráveis quer dizer que o objetivo deve possuir metas concretas, que podem ser medidas.
Por exemplo:
um trecho de uma política da qualidade – “Respeitar os compromissos assumidos, visando sempre a satisfação de seus clientes”
um trecho de um objetivo da qualidade que corresponde ao trecho da política da qualidade – “Observar sempre as responsabilidades contratadas, buscando a transparência e medindo a satisfação do cliente externo”.
A forma como se medirá se o objetivo da qualidade foi atingido ou não – Indicador “Índice de Satisfação do Cliente Externo”, o qual será verificado mensalmente e possui uma meta maior ou igual a 7.
Veja mais em:
– O que é Política da Qualidade?
– O que são Objetivos da Qualidade?