O que é Conhecimento Organizacional?
Segundo a ISO 9001, conhecimento organizacional é conhecimento específico para a organização; ele é obtido por experiência. Ele é informação que é usada e compartilhada para alcançar os objetivos da organização.
Conhecimento organizacional pode ser baseado em:
fontes internas (por exemplo, propriedade intelectual; conhecimento obtido de experiência; lições aprendidas de falhas e de projetos bem-sucedidos; captura e compartilhamento de conhecimento e experiência não documentados; os resultados de melhorias em processos, produtos e serviços);
fontes externas (por exemplo, normas; academia; conferências; compilação de conhecimento de clientes ou provedores externos).
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