O que é provisão de serviço?
Prover é similar ao termo fornecer, providenciar. Assim, a provisão de serviço consiste na providência, no fornecimento de um serviço.
Segundo a ISO 9000, a provisão de serviço pode envolver, por exemplo, o seguinte:
uma atividade realizada em um produto tangível fornecido ao cliente (por exemplo, um carro a ser reparado);
uma atividade realizada em um produto intangível fornecido ao cliente (por exemplo, uma declaração de rendimentos necessários para a declaração de imposto de renda);
a entrega de um produto intangível (por exemplo, entrega de informação no contexto de transmissão de conhecimento);
a criação de um ambiente para o cliente (por exemplo, em hotéis e restaurantes).
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