O que é Não Conformidade?
Segundo a Norma ISO 9000, não conformidade é o não atendimento a um requisito.
Ampliando esse entendimento, podemos dizer que uma Não Conformidade existe sempre que uma expectativa, implícita ou explícita, não é atendida. Essa expectativa pode ser motivada por uma necessidade ou não, e pode ser do cliente final ou de algum processo interno.
Uma Não Conformidade pode ser desde um defeito no produto, um atraso na entrega, uma reclamação de cliente, produtividade reduzida, a ausência de um registro entre outros.
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